Términos y Condiciones

Te recomendamos leer detenidamente los siguientes Términos y Condiciones antes de utilizar las diversas funciones que ofrece nuestro Sitio Web y a su vez, te recomendamos revisarlos periódicamente para mantenerte al tanto de eventuales modificaciones y/o perfeccionamientos a los mismos.

Es requisito para la utilización de las funciones tecnológicas, entre las que se considera la cotización o compra de productos, la aceptación previa de los presentes Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones se entenderán incorporados y se aplicarán a todas las cotizaciones, compras y servicios que se contraten con Adara Salud & Belleza, a través de las funciones y métodos de comercialización comprendidos en este Sitio Web.

Compra en tienda. — Los clientes o usuarios pueden cotizar productos publicados en el Sitio Web, para ello, deben seguir los pasos que establecerá Adara Salud & Belleza para tales efectos. 

Para adquirir productos o contratar servicios publicados en el Sitio Web, debes seguir los pasos que establecerá Adara Salud & Belleza para tales efectos.

Una vez realizada la compra, este podrá ser almacenado en el sitio y, en caso de que procediera, ser accesible por el cliente.

Uso de tu información.

Al registrarte, y en consideración a que tu individualización, así como tu información de contacto y otros datos de tu persona, son esenciales para el buen funcionamiento y constante mejoramiento del Sitio Web, así como para perfeccionar la compra, consientes expresamente en la utilización de tus datos personales. En la utilización de estos datos, se incluye el almacenamiento, entendiéndose por este la conservación o custodia en un registro o banco de datos, por medios propios o prestados por terceros, pudiendo archivarse en el lugar que Adara Salud & Belleza destine a tal efecto; y el tratamiento, entendiéndose por este cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma y su comunicación o transmisión a terceros, entendiéndose por esta dar a conocer de cualquier forma los datos de carácter personal a personas distintas del titular.

Se deja constancia que para el cumplimiento de los fines de respaldo y/o procesamiento, los datos personales y la demás información proporcionada, podrá ser almacenada y/o procesada por terceros distintos a Adara Salud & Belleza, ya sea en Colombia o en el extranjero.

Los datos personales almacenados por Adara Salud & Belleza podrán ser usados para uno o más de los siguientes fines:

La mantención y profundización de las relaciones contractuales y/o comerciales entre Adara Salud & Belleza y sus clientes; la confección y/o mejora de los productos y/o servicios que Adara Salud & Belleza preste a sus clientes y usuarios, así como el diseño de nuevos productos y servicios.

El envío y/o entrega por cualquier vía de todo tipo de información, formularios, encuestas, publicidad y, en general, promoción de productos y/o servicios, ya sean de Adara Salud & Belleza, así como de terceros, con objeto de dar beneficios a sus clientes y usuarios y; la realización de todo tipo de estudios en diversas materias como demográficos, históricos, de comportamiento de los clientes y afiliados e investigaciones de mercado, entre otros.

Adara Salud & Belleza se compromete desde la recolección y durante todo su tratamiento y hasta su eliminación, a proteger y custodiar tus datos personales con la debida diligencia. Si para el cumplimiento de los servicios de (Nombre de tu tienda) se deban entregar ciertos datos a terceros que colaboran con la prestación de tales servicios, los datos entregados serán los estrictamente necesarios para la prestación de estos.

Respecto de todos estos terceros, Adara Salud & Belleza hará esfuerzos razonables para que dichos terceros se comprometan a proteger la privacidad de tales datos y a establecer los cuidados adecuados de los mismos, tratando de mantener la integridad de la información personal que es compartida con ellos.

Las restricciones respecto del uso de la información no serán aplicables si los datos personales de los clientes y usuarios deban, de acuerdo con la legislación vigente, ser puestos a disposición de la autoridad competente.

Tampoco serán aplicables tales restricciones cuando la información sea tratada y, o utilizada de manera agregada, no siendo así posible la identificación de un determinado clientes y usuarios y siempre que dicha información sea tratada con objetivos estadísticos o de cualquier tipo de estudios, incluidos los de mercado y de productos, en los que no pueda establecerse la identidad de las personas cuyos datos son incluidos en dicho tratamiento.

Se entiende que toda información que entregues a Adara Salud & Belleza es de carácter confidencial. Dicha Información será mantenida en reserva por Adara Salud & Belleza, sus asesores y empleados, y estos últimos tendrán acceso a ella solo en la medida que su participación en la tarea así lo requiera. 

Adara Salud & Belleza no podrá usar dicha información en ninguna otra forma que no sea la establecida en estos Términos y Condiciones.

Lo anterior, es sin perjuicio de que esto sea ordenado por un tribunal de justicia, de acuerdo a la legislación vigente, o que el usuario mismo lo autorice en forma expresa.

Responsabilidad.

En ningún caso, Adara Salud & Belleza responderá por:

La utilización indebida que usuarios o visitantes del Sitio Web puedan hacer de los materiales exhibidos. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los cotizantes y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del Sitio Web o motor de búsqueda.

El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del Sitio Web.

Adara Belleza no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios.

Adara Salud & Belleza no responderá de los perjuicios ocasionados al usuario o cotizante, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de este, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.

Adara Salud & Belleza no responderá de los daños producidos al Sitio Web por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o cotizantes.

Jurisdicción

Cualquier controversia entre Adara Salud & Belleza y sus usuarios y clientes respecto del Sitio Web y de las transacciones que se hagan en él, se regirá por la legislación colombiana y será resuelta por las autoridades competentes, a cuya jurisdicción los usuarios y clientes se someten.

Vigencia de estos Términos y Condiciones.

Adara Salud & Belleza se reserva el derecho a introducir modificaciones a estos Términos y Condiciones, por lo que te recomendamos revisarlos periódicamente.

Se mantendrá un texto actualizado de los presentes Términos y Condiciones en Adara Salud & Belleza.

Validez Precios.

Los precios que aparezcan en el sitio, son de uso exclusivo para ventas@adarabelleza.com.co.

Introducción

La información que se detalla a continuación corresponde a  Adara Salud & Belleza, cuyos datos se describen a continuación y que en adelante se denominarán Datos de la tienda:

DATOS DE LA TIENDA

RAZÓN SOCIAL o EMPRESA:  Adara Salud & Belleza

NIT: 80165433-5

TIENDA VIRTUAL o URL TIENDA VIRTUAL: www.adarabelleza.com.co

DIRECCIÓN: Cra 72 #23-24 Bogotá D.C

TELÉFONO: 3163202780

CORREO ELECTRÓNICO: ventas@adarabelleza.com.co

Esta Razón Social, a través de su Tienda Virtual, a la que se accede por la URL mencionada, ofrece un servicio para facilitar a los clientes la compra de sus productos por este medio, el cual se rige por los siguientes Términos y Condiciones:

• Ingresar y usar esta herramienta significa que el usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones para el uso del sitio; y que estos pueden ser cambiados por  Adara Salud & Belleza en cualquier momento y sin previo aviso.
• La interpretación y uso de los datos y de la información suministrada en esta Tienda Virtual, son responsabilidad del Cliente.
• Adara Salud & Belleza no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido a la Tienda Virtual y no asume responsabilidad ante los clientes actuales o potenciales, por problemas de conexión a Internet, falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la Página Web y de sus servicios, ni por cualquier otra situación que pueda afectar el acceso a este canal.
• Todas las marcas, logos, nombres, signos distintivos, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos, bases de datos dispuestas, los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual o no insertados, usados y/o desplegados en este sitio son Propiedad exclusiva de  Adara Salud & Belleza o del tercero titular de estos.
• Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, tampoco podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual o Industrial, sin el permiso previo por escrito de  Adara Salud & Belleza o del titular de los derechos de autor.

Sobre la Tienda Virtual

• El contrato entre el cliente y  Adara Salud & Belleza iniciará en el momento en que se apruebe la compra por parte del cliente.
• Los servicios ofrecidos a través de la tienda virtual de  Adara Salud & Belleza sólo están disponibles para los clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar; deben abstenerse los usuarios que no la tengan.
• Para proceder a realizar una compra, el cliente entiende y acepta que debe registrarse y crear su cuenta, como una condición indispensable para poder comprar productos; para esto debe suministrar los datos personales que corresponden a información verdadera, verificable y actual, requeridos por el portal, con fines de uso y tratamiento comercial, estadísticos y promocionales, los cuales procede la actualización cada vez que se requiera.
• Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del usuario, por tal razón es el usuario quien asume la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la página web a través de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros.
• Los precios, productos y promociones en la Tienda Virtual, Podrán aplicar en otros canales de venta y/o tiendas físicas; y serán potestad exclusiva de  Adara Salud & Belleza
• Adara Salud & Belleza no garantiza que los colores, tallas y demás especificaciones que se ven en las fotos coincidan con los del producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente utilice. Para estar seguro de dichas especificaciones, es necesario que el cliente lea las descripciones de cada producto.
• Adara Salud & Belleza puede publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento.
• El costo del transporte será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra, este valor varía dependiendo del lugar de despacho y de entrega, tamaño y peso del producto. El cliente asume el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto.
• El cliente será el responsable de los cargos de envío e impuestos que se generen, salvo especificación expresa en contrario por  Adara Salud & Belleza
• El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito, PSE,), en efectivo (Efecty, Baloto) a través de la pasarela de pago Mercado Pago, Wompi, Addi o en efectivo, a través del pago contra entrega recaudado directamente por las diferentes transportadoras a nivel nacional así como también Adara Salud & Belleza a través de su mensajería propia en la ciudad de Bogotá D.C .
• El encargado de realizar el recaudo es Mi Paquete Colombia a través de sus transportadoras aliadas (Envía, Coordinadora, Servientrega) a nivel nacional, no siendo éste parte del contrato que se genera entre el cliente y  Adara Salud & Belleza. También recaudos en efectivo por parte directa de Adara Salud & Belleza a través de su mensajería propia en la ciudad de Bogotá D.C .
• Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por la pasarela de pagos Mercado Pago, Wompi, Addi.
• Adara Salud & Belleza  a través de Mercado Pago, Wompi, Addi. se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por Mercado Pago, Wompi y Addi.
• Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por  Adara Salud & Belleza, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. Luego de realizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la transacción.
• El cliente debe conservar el comprobante de compra, enviado al correo electrónico suministrado por el cliente ya que deberá presentarlo en caso de realizar cualquier reclamación.

Sobre la Entrega del Producto (Envíos):

• Adara Salud & Belleza se compromete a entregar los productos comprados en La Tienda Virtual el territorio colombiano, más específicamente en los sitios donde la red de distribución logística del las diferentes transportadoras aliadas de Mi Paquete Colombia tenga acceso, por lo tanto Adara Salud & Belleza podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso de Mi Paquete Colombia.
• Los productos de la tienda virtual de  Adara Salud & Belleza serán entregados en un plazo de 1 a 15 días hábiles dependiendo de la Ciudad o Municipio que se haya registrado en la compra por parte del cliente, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte de la pasarela de pagos Mercado Pago. En los casos en que se opta por pagar en uno de los puntos de recaudo de efectivo estipulados por  Mercado Pago, la compra se ratifica en el momento en que la entidad de recaudo (Efecty Baloto) confirme el recibo del pago. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de  Adara Salud & Belleza, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.
• Adara Salud & Belleza se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.

Sobre la Política de protección de datos

• Para  Adara Salud & Belleza es muy importante su derecho a la privacidad. Para proteger ese derecho, esta declaración sobre la divulgación de información personal explica cuáles son las prácticas en conexión con la información en línea y las opciones que usted tiene respecto a cómo  Adara Salud & Belleza obtiene y utiliza su información.
• En algunos casos la información se utiliza para comunicarse con el usuario, con el fin de responder de forma personalizada a sus inquietudes, comentarios o para atender alguna necesidad en cuanto a información o servicio.
• Los datos se utilizan para el envío futuro de información de interés a través de correo electrónico en caso de autorizar a  Adara Salud & Belleza al momento del registro.

Seguridad

• Se han implementado los procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y hurto de los datos personales.
• El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a  Adara Salud & Belleza o a cualquier tercero por los usos indebidos de la página.
• Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley Colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.

Responsabilidad limitada

• Sin perjuicio de lo consagrado en la legislación colombiana aplicable,  Adara Salud & Belleza no asume responsabilidad alguna, por daño o perjuicio derivado de la pérdida de información o utilidades, presencia de virus informáticos resultados del uso o la imposibilidad de usar el material de esta página web.

Política de Atención a PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos)

• Las peticiones, entendiéndose estas como solicitudes de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas; serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación a través de los medios de comunicación establecidos y comunicados por la Tienda Virtual. La información que debe presentarse es: Nombre del peticionario, documento de identidad, Número de pin de compra (Si aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de la Petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: producto comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido del producto).
• Las quejas son entendidas como una insatisfacción con el bien recibido, o a la atención prestada por la Tienda Virtual.
• El Reclamo se refiere a la insatisfacción con la facturación, los medios de pago y demás temas asociados al pago del producto. Los reclamos serán resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación). La información que debe presentarse es: Nombre del peticionario, documento de identidad, Número de pin de compra (Si aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de la Petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: producto comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido del producto).

Todas las solicitudes serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.

Políticas de cambios y devoluciones

Adara Salud & Belleza cuenta con una política de cambios diferente a las garantías, en virtud de la cual se establece lo siguiente:

• Para realizar un cambio o devolución el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico o llamar al teléfono referenciado en los DATOS DE LA TIENDA.
• Los productos que se adquieren a través de la Tienda Virtual, pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
  • Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 30 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
  • Se puede solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.
  • Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra.
  • La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía; de ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía.
• Los costos de envío del cambio o devolución del pedido, serán asumidos por el cliente.
• En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, Adara Salud & Belleza le devolverá al cliente el valor total pagado descontando los costos de envío. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución.
• La solicitud de cambio será analizada por  Adara Salud & Belleza para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercancía es de 15 días hábiles.

Políticas para la Garantía de Compra

• Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto al teléfono que se describe.
• Las condiciones generales para las garantías son las siguientes:
  • El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web es de 30 días calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
  • El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles y el término para reparar es de 30 días hábiles a partir de la entrega del bien, de acuerdo con la ley.
  • Para realizar el cambio, diferente a un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra.
  • Es posible solicitar la garantía directamente en las tiendas físicas de  Adara Salud & Belleza
  • En caso de requerirse el retiro del producto del domicilio del cliente, el costo de envío del producto para la evaluación y/o reconocimiento de la garantía, será asumido por  Adara Salud & Belleza
  • De acuerdo con la legislación vigente para las compras realizadas por comercio electrónico procede el derecho de retracto, sin embargo el retracto no procede para los bienes de uso personal como el vestuario y calzado y accesorios como gafas, relojes, etc. Para los demás bienes, para que éste proceda debe manifestarse que se hará ejercicio de él dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del bien, el producto debe ser devuelto por los mismos medios y en el mismo estado en que sea recibido (esto es nuevo, con sus etiquetas y empaques en perfecto estado) y los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien deben ser cubiertos por el cliente.

Políticas proceso de retracto

• Para ejercer su derecho al retracto en la tienda virtual de  Adara Salud & Belleza, el cliente debe cumplir las siguientes condiciones:
  • El plazo máximo para presentar la solicitud de retracto es de cinco (5) días calendario después de la venta del producto.
  • El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y no deberá reflejar señales de uso ni desgaste.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.
  • Para gestionar el proceso de retracto el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto al teléfono que se describe.
  • Cuando el cliente entregue el producto a  Adara Salud & Belleza, este procederá a realizar la devolución del dinero. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución y dependerá del medio de pago utilizado por el cliente.

Política Para Contingencias y Soporte

•  Adara Salud & Belleza cuenta con un proceso para contingencias y soporte, en donde tendrá contacto permanente con los proveedores de servicio de la Tienda Virtual; en el sentido de informar las diferentes situaciones que pudieren presentarse durante la prestación del servicio y/o afectarlo con el fin de mitigar los riesgos de forma oportuna. Esto se refiere a contingencias relacionadas con eventos de la plataforma e-Commerce, eventos de la logística de transporte, eventos de orden Público, eventos de la Pasarela de pagos, entre otros.
• Para dar soporte a los clientes producto de los diferentes eventos que pudieren presentarse el cliente cuenta con canales de comunicación vía correo electrónico o teléfono referenciado en los datos de Contacto de la Tienda.

Resultados y uso responsable

Los productos de Adara Salud & Belleza son suplementos y alimentos funcionales naturales, no medicamentos, y no ofrecemos garantía de resultados específicos. Los efectos pueden variar de persona a persona dependiendo de factores individuales como hábitos alimenticios, estilo de vida, actividad física, condiciones de salud preexistentes y constancia en el uso del producto. Te recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de iniciar cualquier suplementación, especialmente si tienes alguna condición médica o estás en tratamiento.