Política de Devoluciones y reembolso

¡Te agradecemos por comprar en Adara Salud & Belleza!

Queremos que nuestro cliente esté satisfecho con los productos adquiridos. Si por alguna razón el producto que te hemos enviado presenta alguna falla o te llegó el producto incorrecto, te facilitamos la reposición del mismo, o bien la cancelación y devolución del importe del producto, por medio de un proceso simple.

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros cinco (5) días después de haber recibido tu compra. Si este tiempo ha transcurrido, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos, dañados o te llegaron productos equivocados. Si necesitas cambiarlo:

Envíanos un mensaje de WhatsApp al (+57) 316 3202780 y/o un email a ventas@adarabelleza.com.co en el mensaje, explicar la situación y adjuntar fotos y/o vídeos sobre la falla que presenta el artículo.

Al recibir tu información, atenderemos tu solicitud y si cumple con las condiciones, enviaremos un paquete nuevo con la mercancía correcta o de reemplazo en las siguientes 24 horas hábiles.

Si necesitas la devolución de dinero:

El costo del retorno del producto, será responsabilidad del cliente.

Los costos del primer envío no son reembolsables, por lo que esta cantidad será deducida del monto a reembolsar. 

Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a Adara Salud & Belleza, en el mismo estado en el que fuera enviado.

Derecho de Retracto

En Adara Belleza cumplimos con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que reconoce al comprador el derecho de retracto en las compras realizadas a distancia (como nuestra tienda online).

Esto significa que puedes devolver tu producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre y cuando:

• El producto esté sellado, sin abrir y en perfecto estado.

• Se entregue en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.

⚠️ Excepciones importantes
Por razones de higiene, salud y seguridad, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Productos de salud, belleza o cuidado personal que hayan sido destapados, usados o manipulados.

• Productos con sellos de seguridad rotos o alterados.

En estos casos, no será posible aceptar la devolución.

✅ Garantía de calidad
Si tu producto presenta algún defecto de calidad o no corresponde a lo que recibiste, puedes hacer uso de la garantía legal dentro del tiempo establecido por la ley.